Kaasino klantenservice: zo krijg je snel hulp
De klantenservice van Kaasino is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Je kiest zelf het kanaal: live chat, e-mail of het contactformulier. Hieronder lees je welk kanaal bij welke vraag past en hoe je sneller geholpen wordt.
Live chat met Lina
De live chat is het snelste kanaal. De knop zit rechtsonder op elke pagina en Live Chat staat ook in het menu. Het venster heeft twee tabbladen: Home en Chat.
- Eerst antwoordt Lina, een AI-assistent die veelgestelde vragen beantwoordt.
- Wil je een medewerker spreken, vraag daar dan om en Lina zet je door.
- De chat is 24/7 open, ook als je niet bent ingelogd.
- Geschikt voor vragen over bonussen, stortingen, opnames en je account.
E-mail en contactformulier
Voor vragen die meer uitleg of bijlagen nodig hebben, mail je naar support@kaas.bet. Op de supportpagina van Kaasino staat ook een contactformulier met de velden Email en Message.
Let op: op de pagina over verantwoord spelen van Kaasino staat een ander adres, support@kaasino.bet. Het adres uit de footer en van de supportpagina is support@kaas.bet.
FAQ van Kaasino
Veel vragen beantwoordt de FAQ op de site al. Die is verdeeld in drie onderdelen: Account, Financial issues en Bonuses. Daar lees je bijvoorbeeld hoe registreren werkt, hoe snel opnames gaan en hoe inzetvereisten werken.
Taal van de support
De voertaal van de klantenservice is Engels. De chat past zich aan aan de taal waarin je schrijft, maar Nederlandstalige support wordt niet beloofd. Schrijf daarom kort en duidelijk, eventueel in het Engels.
Social media
Via het chatvenster vind je de kanalen van Kaasino. Die zijn vooral bedoeld voor acties, niet voor accountvragen:
- WhatsApp: aanbiedingen voor VIP-spelers
- Telegram: tips en bonussen
- Instagram: dagelijkse promoties en spins
- Facebook: winacties en beloningen
Deel via social media nooit je wachtwoord of betaalgegevens.
Tips om sneller geholpen te worden
- Beschrijf je vraag kort bij het openen van de chat.
- Vermeld het e-mailadres van je account en, bij betalingen, het bedrag en de datum.
- Voeg bij e-mail een screenshot toe als je een foutmelding ziet.
- Open niet meerdere chats tegelijk.
Klachten
Ben je niet tevreden over een antwoord, dien dan een klacht in bij de klantenservice. Die kan de klacht intern escaleren. Alleen de eigenaar van het account kan een klacht indienen, binnen een jaar nadat het probleem is ontstaan. Wat er daarna geldt, lees je op onze pagina over de licentie.